1) Хищение и присвоение имущества.

Мы ищем нового кассира.
А что со старым?
Старого, вместе с деньгами, мы ищем тоже.
Жизненный анекдот

    Как это не парадоксально, но Ваш персонал способен украсть гораздо больше, чем посторонние злоумышленники. Не верите? Давайте обратимся к фактам. По данным Национальной ассоциации розничных торговцев Америки "От 50 до 70 % убытков организации приходится на кражи совершаемые "своими". Из выступления Нейла Снайдера, профессора теории бизнеса из университета Вирджинии: "Величина убытков от преступлений, совершаемых сотрудниками, достигает 1-2 % общего валового оборота компании". Данные, опубликованные в исследовательском отчете американского психологического общества Рейда: "Временные работники крадут в среднем на 33 % больше, чем постоянные". И это в США, стране, которую у нас принято считать показателем правовой культуры. К сожалению, у меня нет данных по СНГ, но, как уверяют профессионалы, до 90 % всех потерь фирмы приходится на кражи совершаемые персоналом и клиентами. При этом 97 % таких краж остаются нераскрытыми.
     Почему же работники совершают кражи? Причин очень много, но в большинстве случаев это недовольство оплатой. Практически всем известна поговорка времен социализма: "Мы не воруем, мы возмещаем ущерб, причиненный нам государством".
     В наше время она переживает второе рождение. Огромная разница в оплате руководста и рядовых работников создает хорошие предпосылки для этой деятельности. Работник считает, что не крадет, а берет то, что ему не додали. Можно ли говорить о раскаянии в этом случае? Более того, для отдельных работников, кражи являются единственным источников для существования, ведь на ту зарплату, которую они получат прожить, практически, невозможно.
А ставшая у нас обычной практика задержек оплаты на 2-3 и более месяца? Так что расхититель вовсе не обязательно тип с криминальными наклонностями, по которому "тюрьма плачет". Им может оказаться обычный честный работяга, доведенный до такой ситуации самой жизнью. Кроме того, известно, что большинство таких преступлений совершается "по случаю", т.е работник изначально не планировавший совершать хищения, внезапно воспользовался представившимся моментом. С такими ситуациями сложно бороться, ведь очень тяжело определить, кто и когда совершит кражу.

     Немного другая ситуация складывается, когда работник присваивает себе имущество. В отличие от хищения, в этом случае работники утаивают часть имущества, которое должно принадлежать предприятию (неизрасходованное сырье, неиспользуемые запасные части, деньги полученные в результате скидок и многое другое). Очень часто встречаются следующие случаи. С целью привлечения новых клиентов фирмы проводят рекламные акции, в которых в комплекте к приобретаемому товару бесплатно прилагается подарок.
    "Купите компьютер, получите принтер в подарок". "Подключитесь к нашему оператору сотовой связи и получите чехол в подарок". "Каждому покупателю телевизора - плеер в подарок". Такие предложения можно увидеть достаточно регулярно. Кому же достаются эти подарки, если покупателем является не рядовой гражданин, а организация? Чаще всего работнику, которому поручено приобретение этого товара. И если вор может испытывать угрызения совести и бояться разоблачения, то присвоевший себе имущество будет восхищаться или даже хвастаться своей практичностью и находчивостью.
    Проблема присвоения еще и в том, что хищение, как правило, легко обнаруживается в результате проверки. О присвоенном имуществе руководство может и не догадываться, ведь по их информации, это имущество потрачено, израсходовано или, в случае с подарком, его просто не существует. Говорить о том, что наносит больший вред предприятию, хищения или присвоения, на мой взгляд, бессмысленно. Далеко не всегда можно точно оценить причиненный теми или иными действиями ущерб. К тому же вы наверняка не захотите "выносить сор из избы" и, скорее всего, не станете обращаться в правоохранительные органы, не желая разглашения этих фактов, если только Вам не причинен существенный ущерб. Многие из нечистоплотных работников также расчитывают на этот факт. Зная, что в случае разоблачения им, в худшем случае, придется возместить убытки, а в лучшем, их просто уволят.

2) "Левые" заработки.

В бухгалтерию вызывают молодого лейтенанта,
недавно поступившего на службу и спрашивают:
"Вы почему второй месяц за зарплатой не приходите? "
"А я думал выдали пистолет и крутись как можешь !!!"
Жизненный анекдот

      Если Ваш работник не ворует, но зарплаты ему не хватает (а ее не хватает всегда), то, скорее всего, он будет искать дополнительные источники дохода. Здесь не идет речь о дополнительных заработках, когда ваш сотрудник подрабатывает в свободное время. Мы рассматриваем лишь те заработки, которые могут нанести ущерб Вашей фирме. Например, работник предлагает клиентам дополнительные услуги. Некоторые из руководителей достаточно спокойно относятся к таким заработкам своих сотрудников. Действительно, нет ничего плохого в том, что работник в свободное время даст платную консультацию клиенту, соберет приобретенную мебель, настроит купленную технику, научит работать на компьютере. Наоборот, такие действия даже идут на пользу фирме.
      Естественно, клиенту проще воспользоваться услугами работника фирмы, в которой он приобрел тот или иной товар, а не искать помощника на стороне. В результате клиент доволен работой, работник получил дополнительное вознаграждение, а фирма укрепила свой имидж. Довольный сервисом клиент, скорее всего порекомендует своим друзьям и знакомым обратиться именно в эту фирму. Но эта ситуация безвредна лишь в том случае, когда фирма не оказывает аналогичных услуг. В случае оказания таких услуг фирмой, работник, предлагая выполнить эти услуги, дешевле цены установленной фирмой, становится конкурентом, забирая часть прибыли на себя. Тогда с этой ситуацией необходимо бороться, ведь налицо прямой ущерб.

     Но, чаще всего, работники получают вознаграждение совсем за другие услуги. Обычно левые заработки связаны с конкурентами. За определенное вознаграждение Ваши работники будут отправлять клиентов к конкурентам. Им скажут, что там дешевле, лучше, качественнее. Иногда такие рекомендации вызваны случаями, когда требуемый товар в фирме отсутствует, а клиент просит порекомендовать ему, где еще его можно приобрести. Но чаще всего это делается намеренно. Естественно, что ушедший клиент к Вам не вернется, конкуренты уж постараются. В результате в Вашей фирме находится рекламный агент конкурентов, получающий за это зарплату и у них и у Вас. И хорошо, если он только рекламирует конкурентов, а если он еще и делится с ними конфиденциальной информацией?.

Еще одним способом заработать является продаж а аналогичных товаров. Работник приобретает или берет на реализацию точно такие товары, которые реализует его фирма и продает их от имени фирмы по "фирменной" цене". Разница в том, что в цену продаваемого фирмой товара заложены налоги, аренда, зарплата и многое другое, а работник получает чистую прибыль себе в карман. Кроме того, ситуация может ухудшится еще и тем, что работник начнет продавать поддельный товар под видом фирменного. Тогда вы теряете не только прибыль, но еще и авторитет и рискуете стать ответчиком в суде. О таких случаях я постоянно слышу от своих друзей бизнесменов. О том, как они борются с этим - тема отдельного разговора.

На средних и крупных предприятиях весьма распространено своего рода посредничество. Ответственный работник предлагает всем желающим за определенное вознаграждение максимальное содействие в достижении целей: заключения договора на выгодных условиях, получения максимальных скидок, выделения кредита или отсрочки платежа и др. А если это входит в круг обязанностей работника, то эта "деятельность" является, фактически, взяточничеством с той лишь разницей, что такой работник никогда не привлекается у уголовной ответственности. Кстати, многие из таких работников, фактически, вымогают это вознаграждение сообщая, что без него ничем не помогут, а даже наоборот будут всячески препятствовать.

Вообще, способов левого заработка огромное количество, причем постоянно появляются новые, весьма оригинальные. Рассказать о всех невозможно, а вот бороться с ними, если Вам не безразлично Ваше будущее, необходимо.

3) Недобросовестнное выполнение своих обязанностей

Они делают вид, что нам платят,
А мы делаем вид, что работаем.
Народная поговорка.

Среди проблем с работниками не последнее место занимает недобросовестное выполнение ими своих обязанностей. Ведь от того, как работает отдельно взятый сотрудник, в целом зависит работа организации. У нас же эта проблема стоит наиболее остро. Находясь под контролем, работники демонстрируют деловую активность, но стоит только упустить их из виду и нормальной работе приходит конец.

В условиях жесткой конкуренции очень важно, чтобы предлагаемый Вами сервис был выше чем у остальных. В этой борьбе очень важно как работает Ваш персонал. Действительно ли он услужлив, внимателен и вежлив с клиентом. Также как и Вам мне постоянно приходится сталкиваться с хамством и грубостью со стороны продавцов, коммерческих магазинов и фирм. Складывается устойчивое впечатление, что принципы советской торговли, когда продавец был царем и богом, неискоренимы. Похоже, что людям, занятым в торговле неизвестен принцип "Клиент всегда прав". Практически везде Вас встретят надменность, высокомерие и пренебрежение. Работник словно делает Вам огромное одолжение, продавая желаемый товар.

Весьма часто попадаются ситуации, когда работник занимается своими личными делами, болтая по телефону или со знакомым, а клиент терпиливо ждет, когда же ему окажут внимание. К счастью, ситуация понемногу меняется. Теперь далеко не каждый станет молча сносить такое отношение тем более, что найти аналогичный товар по сходной цене, но с лучшим обслуживание уже не проблема. Поэтому многие бизнесмены стали требовать от своих работников улыбаться и внимательно выслушивать все просьбы клиента отвечая ему вежливостью, даже если он ведет себя некорректно.

Необходимость в специальном инструктаже персонала работающих с клиентами и партнерами есть практически в любой фирме. Но одними инстукциями проблему не решить. Необходимо регулярно контролировать работу, наказывая виновных и поощряя отличившихся. Работника нужно заинтересовать в результате. И чем быстрее Вы это сделаете, тем больше у Вас шансов, что клиенты не убегут от Вас к Вашим "друзьям" конкурентам.

Еще одной серьезной проблемой является весьма распространенная практика, когда к Вашему сотруднику в рабочее время приходят друзья, родственники и знакомые. Надо отметить, что иногда это идет на пользу выполняемым им обязанностям. Гость может заменить временно отсутствующего работника на его рабочем месте. Может дать ценный совет по выполняемой работе. Наконец, он не даст раслабится Вашему работнику и удвоит его внимание, помогая, тем самым, избежать кражи или порчи имущества. Но, к глубокому сожалению, чаще всего он станет мощным отвлекающим фактором. Выбирая между выполнением своих обязанностей и общением с интересным собеседником Ваш сотрудник, скорее всего, выберет второе. Следовательно, клиенты останутся без должного внимания. А может и того хуже, воспользовавшись тем, что работник отвлекся , будет совершена кража. Вот и получается, что обойтись в работе без политики" кнута и пряника" никак не получится.

4) Разглашение информации

Говорить то, что думаешь
И думать, что говоришь, не одно и тоже.
Л.Кэрролл "Алиса в зазеркалье"

Наиболее важной проблемой является разглашение работниками конфиденциальной информации. Все вышеперечисленные проблемы в достаточной мере известны и проработаны. Совершенно другая ситуация с утечкой информации. До сих пор многие склонны недооценивать всю важность и ценность информации, как собственности предприятия. Очень часто бизнесмены говорят, что у них нет секретной информации, которую необходимо оберегать. На самом же деле все совсем наоборот. В любой фирме, независимо от размера и оборота, найдется информация, которая весьма интересна другим лицам. И если такая информация покинет стены фирмы, это может обернуться серьезными потерями для предприятия. А определить, сколько стоит та или иная информация очень сложно.

Информация, это такой объект, цена которого способна измениться в зависимости от времени или наступления каких то определенных событий. Кроме того, то, что не представляет ценности для одного, может стать бесценным приобретением для другого. В чем же основная проблема разглашения конфиденциальной информации? Во-первых, в том, что нет практики ее защиты, а также профилактики ее разглашения. Практически, в любой западной фирме работники инструктируются о необходимости держать в секрете все, что они узнают на работе.

Причем инструктаж проводится как при приеме на работу, так и в ходе выполнения служебных обязанностей. Ну и, конечно, обязательно напомнят увольняющемуся работнику о том, что он обязан молчать обо всем, что он знает. И такие действия не ограничиваются устными напоминаниями. В обязательном порядке все работники подписывают обязательство о сохранении конфиденциальной информации. Да и соответствующие сотрудники ревностно следят за выполнением инструкций

У нас же бизнесмены, лишь за редким исключением, слышали об этом. Поэтому работник, не стесненный никакими ограничениями, болтает направо и налево, раскрывая важные секреты всем желающим. В моей практике немало случаев, когда несколько неосторожно оброненных слов приносили фирмам ущерб в несколько тысяч, а в, некоторых случаях, даже десятков тысяч, долларов. И если Вы недооцениваете всю важность и серьезность информации, то обязательно найдутся люди, которые не применут этим воспользоваться. А результат - Ваша информация становится чужой прибылью.

Второй проблемой, прямо вытекающей из первой, является совершенно ненужная информированность работников обо всех делах фирмы. В наших фирмах любой работник, начиная от уборщицы и заканчивая охранником, знает о том, где, когда, у кого и по каким ценам купили последнюю партию товара. Кто и сколько получил за "решение проблем". Сколько денег заработал хозяин, где их хранит и многое другое. А в результате у работника возникает непреодолимое желание поделиться этой информацией с окружающими. И хорошо, если те к кому попадет эта информация, ею не воспользуются. Чаще всего она попадает в нужные руки. А избежать этого очень просто.

Каждый должен знать ровно столько, сколько ему необходимо. Информация, предназначенная для руководства ни в коем случае не должна попасть к среднему звену и уж, тем более, не должна быть известна обслуживающему персоналу. Именно так поступают в Европе и Америке, где информация четко разделена на уровни и каждый имеет доступ в соответствии со своей должностью. Если Вы думаете, что секреты раскрывают какие то "особые" нечистоплотные работники, то вы ошибаетесь. Источником информации может стать, практически, любой даже самый надежный сотрудник. Разница лишь в методах, с помощью которых из него будут "тянуть" информацию.

Заключение.

Наверняка многие скажут, что бороться с этими проблемами невозможно, ведь они вечны. Это не так. На самом деле, просто не нужно запускать ситуацию слишком далеко. Своевременно позаботившись и проведя необходимые мероприятия, можно избежать многих проблем в будущем. Если же постоянно контролировать ситуацию, адекватно реагируя на возникающие проблемы, то будет не сложно добиться весьма высоких результатов. И хотя сделать это очень не легко, все же не стоит опускать руки.

Брединский Анатолий    Лицензиат права   (bezopasnost@consultant.com)
Сайт "Безопасность для всех"

ПРОВЕРКА ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЕ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

После того, как сотрудник организации прошел проверку при приеме на работу и приступил к рутинному выполнению своих обязанностей, у Службы безопасности наступает следующий этап его проверки. Теперь уже сотрудника, а не кандидата.
В жизни любого человека регулярно происходят различные события. Часто эти перемены могут влиять на лояльность человека по отношению к родной организации. И задача сотрудников Службы безопасности выявить такие ситуации и нейтрализовать угрозы, которые могут возникнуть.
Например, что может сделать главный бухгалтер, если ее единственный сын попал в аварию и “разбил” чужую иномарку, и поэтому “бандиты” поставили его на “счетчик”? Мать постарается достать необходимую сумму. Где и как она это сделает - зависит от конкретной ситуации. Хотя не исключено, что она попытается решить возникшую проблему за счет финансовых ресурсов родной организации. В такой ситуации человек способен на любой, даже самый безумный, поступок. Поэтому необходимо своевременно узнавать о таких ситуациях в жизни сотрудников и попытаться найти пути их решения.
Иногда люди сами решают внести разнообразие в свою жизнь. Например, начальник отдела решил увеличить свой доход, и устроился на работу по совместительству у конкурентов. Может быть, причиной этого поступка были не деньги, а желание отомстить руководителю организации, неуважительно отзывавшемуся о его профессиональных навыках. Истинная причина нелояльности по отношению к родной организации не столь важна. Главное, что конкурент регулярно будет получать информацию, которая позволит ему выиграть в конкурентной борьбе.
В любом случае, Служба безопасности должна иметь максимум информации о процессах, происходящих внутри организации. Для получения такой информации используются три метода: провокация, агентура и наблюдение. На этих трех китах строится работа правоохранительных органов всех стран мира. Эффективны эти методы и для проверки лояльности персонала организации.
Провокация. Провокация, применительно к технологии проверки персонала, означает искусственное моделирование или создание определенных ситуаций для выявления особенностей поведения проверяемого лица в этой ситуации. Формы провокаций могут быть самыми разными, и зависят от конкретной ситуации.
Классический способ проверки лояльности сотрудника - доверить ему некую “конфиденциальную” информацию и проследить, что он будет делать. А можно наоборот, сделать его невольным свидетелем встречи сотрудника организации с представителем конкурентов, и посмотреть на его реакцию. Сообщит он об увиденном или промолчит? Провокация почти всегда предполагает ситуацию, когда человек должен выбрать один из нескольких вариантов поведения.
В качестве примера можно рассмотреть практику, которая существовала во времена Советского Союза. Тогда будущий разведчик, в качестве одного из выпускных экзаменов, должен был “завербовать” сотрудника “почтового ящика” (режимное предприятие военно-промышленного комплекса).
Разведчика привозили на территорию предприятия и предоставляли ему полную свободу действий. Правда, категорически запрещалось вербовать женщин. За время посещения “почтового ящика” разведчик должен был познакомиться с сотрудником и договориться с ним о способе связи. Например, обменяться телефонами. Все последующие встречи проходили вне территории места работы “агента”.
Зачем была нужна эта игра в шпионов? С одной стороны проверялся профессиональный уровень подготовки самого сотрудников внешней разведки, а с другой стороны можно было выявить болтунов и тех, кто мог стать потенциальным объектом оперативной разработки иностранных спецслужб. Хотя эффективность, с позиции обеспечения защиты государственных секретов, такого мероприятия вызывает большие сомнения. Кроме того, пока никто официально не подтвердил или опроверг то, что был такой экзамен.
Агентура. На самом деле организовать сеть осведомителей или информаторов внутри организации значительно проще, чем это кажется. В крупной организации начальнику Службы безопасности достаточно объявить о том, что любой сотрудник может сообщить о любых проблемах связанных с работой организации, и люди сами пойдут в его кабинет. Кто-то решит воспользоваться представившийся возможностью, что бы нейтрализовать коллегу - конкурента по отделу, кто то окажется “борцом за справедливость” и будет регулярно сообщать обо всех нарушениях, кто то решит таким способом сделать карьеру и т.п.
Правда, такой способ не самый эффективный по ряду причин. В первых, в список осведомителей попадут не те люди, с которыми хотелось бы работать. Во вторых, ценность и достоверность информации, предоставляемой этими людьми, скорее всего, окажется не очень высокой. Люди говорят то, что им выгодны. Более того, часть этой информации будет ложной. В третьих, не в каждой организации можно открыто объявить о том, что начальник Службы безопасности принимает доносы. Поэтому нужно искать другие варианты организации агентурной сети и создание системы источников информации.
Почти у каждого человека существует три зоны общения. В ближайшей зоне располагаются коллеги по работе. С ними он может обсудить любые вопросы. Обычно таких людей не более 3 - 5. Если сотрудник Службы Безопасности входит в их число, то получить интересующую его информацию не составит большого труда. Во второй зоне общения расположены люди, с которыми человек общается регулярно, но только по определенному кругу вопросов. Количество людей не ограничено. Обычно это коллеги по отделу или всей организации, если ее штат не очень большой. А в третьей зоне общения находятся люди, с кем сотрудник общается нерегулярно, по мере необходимости.
Самый простой способ - это прогулка по отделам организации. Нужно активно участвовать во всех общефирменных праздниках. Неформальная обстановка больше располагает к общению, чем беседы в служебных помещениях. Главное - продемонстрировать сотрудникам свое желание активно участвовать во внутренней жизни организации.
Нужно установить доверительные отношения со всеми сотрудниками. Помнить их имена. Не забывать поздравлять их с днем рождения. Знать о проблемы, которые их волнуют, и любимых темы для разговоров. Не пытаться форсировать процесс установления доверительных отношений и не переусердствовать. Многие люди придерживаются определенной дистанции, не подпуская никого ближе. Это стиль их поведения на работе. Как установить доверительные отношения?
Например, с любителем политики можно обсудить последние события в Кремле, с автомобилистом новые модели автомашин, с отцом семейства школьные успехи его сына или дочери. Еще один классический прием - узнать об хобби или интересах вне работы собеседника и продемонстрировать ему, что и у вас похожие интересы. Искусство установления доверительных отношений или вербовки - тема отдельного разговора.
Еще один способ получения информации о событиях, которые происходят в организации - выявление людей, которые располагают максимумом такой информацией. Эти люди тоже стараются дружить со всеми. Обычно ими двигает желание знать как можно больше об окружающих. Как они используют полученную информацию? По разному. Чаще всего пускают в виде слухов или получают определенное удовольствие от своей значимости и осведомленности. Иногда пытаются управлять процессами, сами, при этом, оставаясь в тени. Это “серые” кардиналы. Иногда такие люди - истинные руководители организации. Иногда сбор информации - одна из защитных мер. Сотрудник создает собственную систему “раннего предупреждения”. Эта система позволяет ему заранее узнавать об угрозах его собственному благополучию и принимать необходимые меры.
Не следует забывать и о традиционных способах установления дружеских отношений с сотрудниками. Правда, большинство приемов вербовки, применяемых в классической агентурной разведке - деньги, секс, шантаж и т.п. могут быть использованы крайне редко. Трудоемкое и долгое это занятие. Чаще люди сотрудничают на более простой основе. Например, помощь в продвижение по карьерной лестнице, оказание мелких услуг и т.п. Следует учитывать, что большинство Служб безопасности располагает меньшим набором способов оплаты услуг информаторов, чем, МВД или ФСБ.
Наблюдение. Обычно под этим термином подразумевается работа службы наружного наблюдения, когда “топтуны” устанавливают все контакты подозреваемого лица, распорядок его дня и т.п. В сфере технологии проверки персонала основная ставка делается на выявление всех контактов подозреваемого лица, а на фиксацию его действий внутри организации.
Простой пример. Сотрудник регулярно информирует конкурирующую фирму обо всем, что происходит внутри родной организации. Ему “заказали” документ, который храниться в кабинете директора организации. Для этого ему нужно попасть в кабинет руководителя, взять лежащий на столе документ, выйти в приемную, сделать копию на ксероксе и вернуть документ на место. Проще всего зафиксировать его действия, если в кабинете директора и его приемной будут установлены видеокамеры. Тогда все действия сотрудника будут запечатлены на видеопленку.
Система видеонаблюдения - самый эффективный способ фиксации действий персонала организации. Проблема лишь в том, что нужно выявить среди обычных действий сотрудников ситуации, которые могут свидетельствовать о нелояльности сотрудника к родной организации.
Кроме педантичной фиксации на видеопленку отдельных действий сотрудника, существуют и другие приемы наблюдения за персоналом. Например, сообщения от информаторов о том, чем занят тот или иной сотрудник в рабочее время. Разумеется, информация о том, что секретарь в течение часа болтала с подругой по телефону, и поэтому в организацию было невозможно дозвониться, заинтересует скорее работодателя. А вот сообщение о том, что секретарь любит проводить время в отделах, где циркулирует конфиденциальная информация - это уже “сигнал” для Службы Безопасности. В этом случае нужно выяснить причины повышенного интереса секретаря к этим подразделениям организации.
Один высокопоставленный сотрудник советской внешней разведки имел странную привычку. Во время разговора с коллегами по работе он брал лежащий на столе дело с секретными документами и начинал “машинально” перелистывать. Через несколько лет, когда он стал предателем и сумел сбежать на Запад, его коллегам стала понятна причина этой привычки. Часть секретной информации, которую сообщил перебежчик американской разведке, было им добыто таким вот простым способом.
Другой иностранный агент, сотрудник одного из НИИ, любил работать с секретными документами исключительно в обеденный перерыв. Когда его коллеги по отделу сидели в столовой, он торопливо листал оставленные ими без присмотра секретные документы.
Другой пример информации, на которую необходимо обратить внимание. Сотрудник регулярно задерживается на работе. Причины его “трудового энтузиазма” могут быть самыми разными. Он может просто не успевать выполнить в течение дня свой объем работ и вынужден работать вечерами. Он может учиться в институте и по вечерам набирать текст своего диплома на компьютере. Еще одна причина - семейные проблемы. Может сотрудника дома ждут жена - стерва, сын - двоечник и хулиган и теща - диктатор.
Вот он и остается по вечерам на работе, что бы уменьшить время общения с родственниками. А может быть, в ночное время сотруднику удобнее всего изучать конфиденциальные документы, которые хранятся в отделе, и на их основе готовить доклады для конкурентов. Еще одна причина - использование оборудования в личных целях. Например, на цветном принтере можно распечатывать картинки, которые удалось скачать из Интернета.
А еще в жизни многих сотрудников может сложиться ситуация благоприятная для его “вербовки” представителями враждебно настроенных к компании организаций. Перечень ситуаций зависит от мастерства “вербовщика”. Самые распространенные ситуации. Сотрудник срочно нуждается в большой сумме денег. Кто-то из близких ему людей оказался в заложниках, и в обмен на его освобождение сотрудник должен выполнить определенные действия.
Сотрудника могли просто “подставить” подкинув ему наркотики, а потом организовали его задержание. Ему могли подсунуть даму, которая после бурной ночи подала заявление о том, что он ее изнасиловал. Это грубые методы, но и они часто используются для того, что бы заставить сотрудника совершить определенные действия, угрожающие безопасности организации. Почти все “наезды”, ограбления и другие действия, способные разорить или нанести материальный ущерб организации, совершаются с участием сотрудников компании или близких к ним лиц. Поэтому, оперативное выявление людей, угрожающих безопасности компании значительно снизит вероятность реализации на практике этих угроз.

Обозреватель журнала “Мир безопасности” Сергей Чертопруд (infohunter@omen.ru)
Журнал "Мир безопасности"

ПРОВЕРКА ПЕРСОНАЛА

Часто работники становятся угрозой для родной организации, даже не подозревая об этом. Болтун, рассказавший конфиденциальную информацию случайному знакомому. Охранник, пригласивший свою подружку провести ночь в пустом офисе. Секретарь, сообщившая домашний телефон руководителя отдела настойчивому клиенту.

Список таких людей можно продолжить долго. И одна из задач сотрудников Службы безопасности не только их выявить таких людей, но и нейтрализовать угрозы, которые могут от них исходить.

Тебя уволят - а ты не болтай.

У одной крупной московской полиграфической компании возникли проблемы с "растаможкой" изготовленной в Италии продукции. Одно из требований клиента - макет рекламного буклета и даже сам факт его существования должен был быть сохранен в тайне. Поэтому его и печатали в итальянской, а не финской или российской типографии. Сотрудник, который обычно занимался взаимодействием с таможней, за неделю до этого попал в автомобильную аварию и на несколько месяцев был прикован к больничной койке. Руководство компании пыталось решить две проблемы. Во первых, растаможить груз. И, во вторых, сохранить в тайне прохождения через таможню двух сотен коробок с напечатанными рекламными буклетами.
Молодая сотрудница этой компании училась на вечернем отделении юридического вуза. Однажды, придя утром на работу, она радостно заявила, что знает, как решить первую часть проблемы. Накануне вечером она была в ночном клубе со своим однокурсником и его приятелем. Они разговорились о работе. И она подробно рассказала о проблемах с таможней и о странных, по ее мнению, требованиях клиента. Более того, она сообщила название компании - заказчика. Ее новый знакомый обещал помочь с "растаможкой". Сказал, что позвонит через пару дней. Но девушка так и не услышала его голос в телефонной трубке. Все попытки отыскать его окончились неудачей. Ее однокурсник ничем не мог ей помочь. Кроме имени, скорее всего вымышленном, он ничего не смог сообщить о своем новом приятеле. Незнакомец таинственно исчез, так же как и появился.
А через неделю сотрудники Службы безопасности компании - заказчика вычислили человека, который пытался шантажировать руководство фирмы. Цель шантажа - плата за молчание. В противном случае вымогатель обещал передать конкурентам экземпляры рекламного буклета. Как Служба безопасности нейтрализовала этого человека, и был ли он тем таинственным приятелем однокурсника сотрудницы - это осталось в тайне. Хотя не секрет, что после этого инцидента болтливую сотрудницу уволили. На всякий случай.

Как выявить патологических болтунов и людей, не способных в определенных ситуациях держать "язык за зубами"? Практикуются два основных способа: провокация - искусственное моделирование ситуаций и наблюдение за человеком в повседневной жизни. Часто они применяются в комплексе.

Обычно человек проявляет патологическое красноречие во время нахождения в определенных ситуациях. Можно их искусственно создать и понаблюдать за проверяемым сотрудником или просто воспользоваться тем, что предоставила сама жизнь.

Классический пример - чрезмерное употребление спиртного. Напоить собеседника и заставить его говорить. Эта процедура популярна у авторов бульварных шпионских и криминальных романов, дилетантов и любителей - делающих первые шаги в сфере "промышленного шпионажа" и т. п. Хотя к этому средству часто прибегают и профессионалы. Проще всего выявить степень утраты контроля при алкогольном опьянении сотрудников во время праздничного неформального застолья. Иногда при этом еще стараются проверить лояльность сотрудника. Следуя пословице - что у трезвого на уме, то у пьяного на языке.

Другая ситуация. Традиционно считается, что этим страдают преимущественно мужчины. Общаясь с дамами, и желая продемонстрировать свой высокий социальный статус, представители сильной половины человечества часто выдают самые сокровенные тайны. Даже если женщины не просят их об этом. В жизни часто можно наблюдать обратную картину. Представительницы слабой половины человечества выдают не меньше тайн. Иногда это происходит по легкомыслию или незнанию. В качестве примера - рассказанная выше история. Причем не обязательно каждому проверяемому мужчине организовывать свидание с красивой дамой. Достаточно понаблюдать за его поведением в повседневной жизни.

Снова обратимся к примеру с болтливой сотрудницей полиграфической фирмы. Симптомы патологической болтливости наблюдались у нее и раньше. Например, во время переговоров с потенциальным клиентом она могла сообщить массу лишней информации. Во многие производственные проблемы компании была посвящена ее подруга - директор туристической фирмы. После ее увольнения коллеги вспомнили множество аналогичных примеров. Да и специалистом она была средним. При этом она имела доступ к огромному объему конфиденциальной информации.

А еще есть "семейные" болтуны. Любители информировать родственников о том, что происходит у них на работе. Причина такого поведения легко объяснима. С детства "семейных" болтунов активно приучали и поощряли информировать о своих проблемах родителей, старших братьев и сестер, бабушек, дедушек и других близких им людей. Со временем их место занимают жены или мужья.
Пример из области защиты государственных секретов в Советском Союзе. Одного высокопоставленного сотрудника КГБ уволили с работы за то, что он регулярно рассказывал о своих "производственных" проблемах жене. А выяснился его грешок очень просто. Однажды этот человек вместе с супругой пошел на день рождения своего начальника. В середине вечере супруга разговорилось с женой коллеги своего мужа. Когда традиционный набор тем - дети, мода, летний отдых был исчерпан, то заговорили о предстоящих загранкомандировках мужей. И тут жена "семейного" болтуна продемонстрировала свою необъяснимую осведомленность. Ее бдительная собеседница, после возвращения из гостей, обо всем поведала своему мужу. А тот, разумеется, сообщил куда следует.
Как выявить "семейных" болтунов среди сотрудников организации? Здесь довольно сложная задача. Если кто то из близких родственников не связан с конкурентами или криминальными структурами, то вероятность утечки конфиденциальной информации, не очень высокая. При условии, что супруга проверяемого сотрудника не будет рассказывать услышанное своей маме, подругам и коллегам по работе. Если необходимо проверить, то один из приемов - обсуждение трудовой деятельности супруга с его женой. И анализ полученной таким образом информации.

Существует множество правил, которые позволяют уменьшить ущерб от потенциальных болтунов.

Например, в некоторых ведущих западных компаниях сотрудникам запрещено посещать заведения общепита, находящиеся по соседству с офисом. Объясняется этот запрет просто. Большинство "промышленных шпионов" и агентов иностранных разведок в качестве одного из мест сбора первоначальной информации предпочитают именно бары, закусочные, бистро и т. п. В обеденный перерыв или после окончания рабочего дня в этих заведениях собирается масса интересных собеседников, которые активно обсуждают производственные проблемы. Конечно это не самое оптимальное место для сбора информации, но многочисленные примеры из многовековой истории "тайной войны" подтверждают эффективность этого приема.

Нарушители режима.

Одно рекламное агентство оказалось на грани банкротства благодаря охраннику, который дежурил в офисе по ночам. Сначала он играл на компьютере в одиночестве, а когда ему это занятие наскучило, то пригласил двух друзей. Однажды один из них принес новую компьютерную "игрушку", зараженную вирусом. Установили. Запустили. А утром выяснилось, что вирус уничтожил всю информацию на нескольких компьютерах. Охранника, конечно, уволили. А вот большинство стертых файлов восстановить не удалось.
Сотрудник нарушил сразу три правила. Во первых, в нерабочее время в офисе находились посторонние люди. Во вторых, все сотрудники компании знали о том, что нельзя играть в компьютерные игры на работе. И, в третьих, при установке новых компьютерных программ их необходимо было проверить на отсутствие вирусов. Если бы Служба безопасности или руководство рекламного агентства своевременно среагировало на нарушение первых двух правил, то компания не оказалась на грани банкротства.

Сотрудники любой организации, коммерческой или государственной, нарушают правила внутреннего распорядка и различные инструкции гораздо чаще, чем принято считать. Если они не создают прямую угрозу безопасности организации, например, регулярные опоздания, то это проблема руководства компании. Другое дело, если сотрудник оставляет без присмотра посетителя. Причем делает это регулярно. Чем опасен "бесхозный" посетитель? А это зависит от конкретной ситуации. Чаще всего злоумышленник либо "закладку" попытается установить, либо изучить планировку офиса.

Все нарушения режима и всевозможных инструкций можно разделить на две группы. Проступки, создающие прямую угрозу безопасности организации - их должна отслеживать и фиксировать сотрудники Службы безопасности и остальные нарушение. Например, если одно из правил требует от сотрудников приходить на работу только в костюме, то появление сотрудника в свитере и джинсах - проблема администрации. Другое дело, если этот человек оставил пропуск в кармане костюма. А сам пиджак остался висеть дома на вешалке в шкафу.

Как выявить таких нарушителей? Постоянный мониторинг действий сотрудников. Не только силами сотрудников Службы безопасности, но и негласных помощников.

Проблема нарушения требований режима сотрудниками актуальна не только для коммерческих, но и государственных организаций. Например, в США недавно разразился громкий скандал, связанный с одним из бывших руководителей ЦРУ. Джоном Дейчом, занимавшим пост директора этой организации с июня 1994 по декабрь 1996. После своего ухода с этого поста он стал консультантом у нового директора ЦРУ Джорджа Тенета и председателем Комитета по нераспространению ядерного оружия. В прошлом году министр энергетики США Билл Ричардсон поручил Джону Дейчу наблюдать за соблюдением режима секретности в лабораториях. Эти учреждения связанны с исследованиями в сфере атомного оружия.

Месяц назад совершенно случайно выяснилось, что Дейч хранит файлы, содержащие сверхсекретную информацию, на "винчестере" домашнего компьютера. Машина не была защищена от хакеров и иностранных шпионов. Любой желающий мог спокойно скопировать сверхсекретные файлы. Узнав об этом грубейшем нарушение режима секретности, Джордж Тенет заявил, что виновный "отстранен от допуска к секретной информации в сфере национальной безопасности на неопределенное время. Такое решение было принято после того, как генеральный инспектор ЦРУ решил, что эти действия (хранения и обработка секретной информации на домашнем компьютере - прим. авт.) представляют риск для национальной безопасности". Это означает, что более чем сорокалетняя карьера профессора химии из Массачусетского технологического института внезапно оборвалась. И теперь ему остается только преподавать студентам основы химии.

Законопослушные граждане.

Главный бухгалтер одной из российских компаний решила платить "налоги по правилам". Она педантично соблюдала все требования российского налогового законодательства. В результате каждый налог организация выплачивала по два три раза. Честный бухгалтер? Скорее, законопослушный гражданин. В свободное, от спонсорского финансирования родного государства, время она разрабатывала различные схемы уменьшения налогооблагаемой базы. Говоря другими словами, пыталась найти лазейки в налоговом законодательстве, что бы снизить сумму выплаченных налогов. В результате у нее возник очень сильный конфликт с руководством организации и трудовым коллективом. После уплаты всех налогов возникли проблемы с выплатой зарплаты. Появились недовольные сотрудники, готовые перейти в конкурирующие компании.

Никто непризывает специально нарушать российское и международное законодательство. Но специфика жизни в нашей стране не позволяет быть полностью законопослушным гражданином. Конечно можно, но тогда шансов уцелеть в джунглях современной жизни будет очень мало.

Понятно, что предприниматель, директор, главный бухгалтер или сотрудник Службы безопасности почти любой организации привыкли балансировать на гране. Их можно сравнить с канатоходцами. Они обычно знают, чем рискуют, выбирая эти виды деятельности. Но есть люди, которые по разным причинам пытаются более четко соблюдать требования законов. Плохо это или хорошо - пусть каждый сам ответит на этот вопрос. Проблема в том, что эти люди могут создать угрозу для безопасности организации, где они работают. И одна из задач сотрудников Службы безопасности предотвратить возникновение таких ситуаций.

Возвращаясь к истории с "законопослушным" главбухом. Как сотрудники Службы безопасности могли бы действовать в той ситуации? Во - первых, они должны были выявить всех, кто намеревался уйти к конкурентам, и предотвратить реализацию этого плана на практике.

Понятно, что об этой угрозе нужно было информировать руководство организации. Во вторых, своевременно выявить "странности" в работе главбуха. От сотрудников Службы безопасности не требуется знания основ бухучета или навыков финансового аудита. Зачем? Достаточно было услышать мнение рядовых бухгалтеров и финансового директора. Когда новость о том, что в бухгалтерии не все в порядке сообщает начальник Службы безопасности, а к его мнению руководство организации обычно прислушивается, то вероятность принятия адекватных мер по отношению к главбуху очень велика.

В третьих, если действия главбуха создают угрозу безопасности самой организации, то именно сотрудники Службы безопасности должны выступить в роли спасателей или защитников. Что они реально могут сделать? Хотя бы выступить посредниками в переговорах и взять под контроль ситуацию. Самое радикальное - сменить главбуха. Вместо "законопослушного" поставить человека, который готов нарушать закон. Конечно, звучит цинично, но это самый простой способ решить проблему "законопослушных" сотрудников и спасти компанию.

Дилемма: до каких пределов нарушать или соблюдать российское законодательство - стоит перед руководителями и ключевыми сотрудниками почти любой коммерческой организации. И сотрудникам Службы безопасности в такой ситуации остается лишь принять "правила игры", установленные в организации, где они работают. И следить за тем, что бы и остальные сотрудники придерживались этих норм. Конечно, существует риск скатиться к чистому криминалу, но каждый решает сам, а нужно ли ему работать в таком "бандитском" коллективе.

Если сотрудник, по тем или иным причинам, не готов жить по установленным в организации правилам, то с ним лучше сразу расстаться.

Пример из жизни. В одной российской производственной компании сотрудники отдела сбыта практиковали систему премий и подарков постоянным клиентам. Понятно, что деньги и материальные ценности получали те сотрудники фирм - клиентов, кто организовывал подписания контракта. На работу устроилась девушка. Она была способна продать партию холодильников эскимосам и партию чайников TEFAL бедуинам, живущим в пустыне Сахара. Но она не могла давать взятки. И хотя она была прекрасным продавцом, ее пришлось уволить через три месяца. Клиенты, перед подписанием контракта, ожидали вознаграждения, но они его так не получали. Решив, что отказ от оплаты услуг посредников - это один из принципов компании, клиенты искали другого поставщика.

Часто "законопослушные" сотрудники, особенно, если они возомнят себя "внуками Павлика Морозова", могут надолго парализовать работу любой организации. В качестве подтверждения этого факта - ситуация с использованием нелицензионных ("пиратских") компьютерных программ.

По самым скромным подсчетам в России 90 % программного обеспечения "воровано". Осенью 1999 года общественная организация Business Software Alliance (BSA) начала проводить акцию, которые многие прозвали "Донеси на Шефа". Всем желающим предлагалось сообщить по специальному телефонному номеру "горячей линии" обо всех фактах нелицензионного использования программного обеспечения. Как в BSA будут использовать информацию, полученную от ябедников - это их дело.

Независимые эксперты называют два возможных сценария, если на защиту интересов разработчиков программного обеспечения встанет государство. Во первых, это возбуждение уголовного дела по статье 146 УК РФ - нарушение авторских прав. Прецеденты передачи результатов расследования в суд уже есть.

А, во вторых, это обвинение в нарушение порядка оплаты налогов. Как могут развиваться события в этом случае? Представители налоговых органов сначала опечатают все компьютеры. Потом пригласят системного программиста для проведения экспертизы. Например, определить количество установлений копий программы Windows 98. Обычно, если он и куплен официально, количество копий превышает число указанных в лицензии.

Понятно, что незаконно установленные компьютерные программы не проходят по бухгалтерской отчетности. Но формально они подпадают под понятие материальные активы. И их тоже нужно учитывать. Таким образом, налицо попытка уклонения от уплаты части налогов. Чем это грозит? Штрафными санкциями, это и так понятно. Более важно, что работа организации будет парализована. Компьютеры ведь опечатаны. Это тоже самое, что если бы их, а заодно и принтеры, сканеры и т. п. на несколько суток обесточили.

А теперь самое важное в этой истории. В Интернете был организован специальный сайт, где каждый желающий мог высказать свое мнение об этой акции BSA. Хотя 82 % всех посетителей этого сайта продемонстрировали свое отрицательное отношение к предложению "донеси на Шефа", еще 10 % отнеслись нейтрально, а вот 8 % горячо поддержали эту идею. Нетрудно предположить, что потенциально каждый десятый сотрудник организации - опытный компьютерный пользователь, способен наябедничать в российское представительство BSA. Выводы делайте сами.

Обозреватель журнала “Мир безопасности” Сергей Чертопруд (infohunter@omen.ru)
Журнал "Мир безопасности"

ПРОВЕРКА ПЕРСОНАЛА ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

Даже если вы уверены в том, что все сотрудники вашей компании надежные люди, способные хранить любые служебные секреты, то расслабляться рано. Никто не может гарантировать, что они честные и не будут пытаться заработать, используя ресурсы фирмы.

Считается, что самое большее, на что способен обычный сотрудник - мелкое воровство. Либо кража имущества родной компании, либо личных вещей коллег по работе. Расследовать и предотвращать такие преступления довольно просто. Да и ущерб от них не очень большой. Пока кто-то из них не украдет бумажник крупного клиента или зарубежного партнера.

Обычно, если на фирме появляется воришка, то об этом становится известно довольно быстро, и персонал сам включаются в динамичную игру "поймай вора". И его быстро выявляют. Персонал сам заинтересован в скорейшей нейтрализации этой угрозы.

Все выше сказанное относиться к предотвращению краж личного имущества. А вот с "несунами" бороться труднее. В течение многих лет нас приучали к тому, что все государственное - значит народное. А если оно принадлежит народу, значит ничье. При этом советская власть активно пыталось внушить населению, что оно не право. И за хищение государственного имущества в особо крупных размерах могли и расстрелять.

Мелкие "несуны" не исчезли с распадом Советского Союза. Они и сейчас живут во многих организациях. Правда, об этом знают только их коллеги и бухгалтерия, которая регулярно списывает украденное имущество.

Ущерб от них зависит от объема и рыночной стоимости вынесенного ими за территорию организации и той сферы бизнеса, где работает компания. В крупном торговом комплексе, особенно, если речь идет о залах с режимом самообслуживания возможностей для "несунов" больше, чем в коммерческом банке или офисе. В финансовых учреждениях можно унести домой канцтовары, бумагу для принтера и что ни будь еще. Можно украсть, к примеру, компьютер, но его пропажу почти сразу обнаружат. Со всеми вытекающими отсюда последствиями. Да и коллеги могут не одобрить такой наглый поступок. Зависть или чувство справедливости заставит их заявить о проделке "несуна" сотрудникам Службы безопасности.

Проще всего организовать борьбу с "несунами" в торговых центрах. В других местах это скорее проблема руководства компании, чем Службы безопасности. Поэтому кратко коснемся лишь наиболее распространенных средств выявления "несунов" из числа сотрудников супермаркетов.

Во - первых, это соблюдение всех рекомендаций в сфере предотвращения воровства покупателями. Обычно все факты исчезновения товара из торгового зала объясняют происками покупателей, а не продавцов. Если в результате принятых мер в отношение клиентов количество краж не уменьшилось, значит, собственные воры более активны, чем посетители.

Во - вторых, материальная заинтересованность сотрудников охраны (дежурящих в торговом зале), кассиров и продавцов - консультантов в снижение количества краж. В частности, компенсация части ущерба от краж за счет вычета этой суммы из зарплаты этих лиц. Конечно мера негуманная, но эффективная. При условии, что будут использованы технические средства охраны. Например, на все продаваемые вещи будут приклеены специальные магнитные бирки. В этом случае большинство приемов магазинных воров просто не сработают.

Тогда охранники смогут выявить немногочисленных воров - виртуозов из числа покупателей, а честные продавцы укажут на "несунов". Мало кто согласиться с тем, что его обворовывают. По-другому трудно назвать вычеты из зарплаты.

В - третьих, отказ от практики, когда сотрудники охраны выступают в роли продавцов-консультантов. Конечно это позволяет повысить оперативность обслуживания, но при этом снижается бдительность "секьюрити".

На производственных "объектах", где нет посторонних, выявить "несунов" еще проще. Жесткий пропускной режим. Эффективная система контроля и управления доступа. Система телевизионного наблюдения. Учет полуфабрикатов после прохождения каждого технологического участка. Регулярный досмотр личных вещей сотрудников (эту меру лучше заранее указать в контракте). Постоянная ротация сотрудников охраны, с целью предотвращения сговора с сотрудниками охраняемого объекта.

Начиная с девяностых годов, в России появились интеллектуальные "несуны". Например, во многих российских информационно - аналитических компаниях, специализирующихся на проведение различных исследований и составление различных Баз Данных, всегда можно приобрести их продукцию с "черного хода". Есть сотрудники, готовые продать копию чужого подготовленного отчета или Базу Данных. И расценки значительно ниже тех, что указаны в официальных прайс - листах.

Интеллектуальные "несуны" могут быть везде, где есть информация, которую можно продать, как товар. Очень часто - потенциальному клиенту компании - работодателя. Часть мер, которые применяются для борьбы с этим явлением, аналогичны противодействию "промышленному шпионажу". Для выявления интеллектуальных "несунов" можно использовать еще ряд приемов.

Во первых, это попытка купить информационный продукт с "черного хода". Нанятый Службой безопасности бизнесмен проводит серию переговоров с "менеджером по продажам" о возможностях покупки продукции компании. Крайне редко сотрудник компании, даже если он "несун", с ходу предложит свои услуги по значительному снижению цены. Хотя и такое бывает. Чаще всего такое предложение потенциальный покупатель слышат на второй или третьей встречи. Обычно за пределами офиса компании продавца. Если во время этой беседы в боковом кармане пиджака у "покупателя" включенный диктофон, то обычно других доказательств вины "несуна" не требуется.

Во вторых, анализ результатов работы "менеджеров по продаже". Большое количество обратившихся в компанию клиентов и внезапно отказавшихся от покупки - должно насторожить не только руководство фирмы, но и Службу безопасности. А вот если выясниться, что кто - то из отказавшихся все же использует продукцию компании, то скорее всего он ее купил с "черного хода".

В третьих, ограничение числа лиц, имеющих легальный доступ к этому продукту. Скорее всего, он существует в форме одного или группы компьютерных файлов. Поэтому доступ к нему должны иметь только те, кто создал его. "Менеджеру по продажам" достаточно иметь демоверсию готового продукта. Распечатка конечного продукта или копирование ее на дискету или CD ROM должна производиться только после подписания договора с клиентом. Разумеется, сотрудники, связанные с созданием информационного продукта не должны иметь контактов с потенциальными клиентами. Оптимальный вариант, если они будут занимать отдельное помещение. Повышенный интерес любого из сотрудников фирмы к работе этого подразделения должен насторожить сотрудников Службы безопасности.

Одна из разновидностей деятельности интеллектуальных "несунов" - вынос при увольнении всех своих "наработок".

Пример из жизни. Одна московская архитектурно - строительная фирма специализировалась на разработке проектов загородных домов и коттеджей. Сотрудники компании не только разрабатывали весь комплект строительной документации, но и согласовывали его во всех государственных организациях. Клиенту оставалась только обратиться в строительную фирму или самому организовать строительство по уже разработанным и утвержденным чертежам. С чиновниками из государственных организаций общался один сотрудник этой компании. За пять лет работы он "подружился" со всеми нужными людьми. Поэтому согласование и утверждение строительной документации требовало минимальных временных затрат.

После финансового кризиса в августе 1998 года у этой архитектурно - строительной компании возникли определенные финансовые трудности. Количество клиентов резко сократилось, и руководство компании было вынуждено отправить часть сотрудников в вынужденные отпуска без содержания, а остальным значительно уменьшить зарплату. Сотрудник, отвечавший за взаимодействие с государственными организациями, попал в число тех, кто был отправлен в отпуск. Его это очень задело, и он написал заявление об уходе по собственному желанию.

Он просидел дома месяц, а потом был принят на работу в конкурирующую архитектурно - строительную компанию. Его должностные обязанности на новом месте работы не изменились, как и размер заработной платы, "проиндексированной" с учетом изменения курса доллара. А у его предыдущего работодателя возникли проблемы при согласовании строительной документации в государственных органах. Время на прохождения документов по инстанциям резко возросло.

В этой ситуации единственный законный способ защиты от таких интеллектуальных "несунов" - создать человеку такие условия, что бы у него не возникало желания сменить место работы. Речь идет не только об уровне зарплаты и других материальных благах, но и об атмосфере внутри организации. Например, если у сотрудника будут сложные взаимоотношения с коллегами по работе, то, скорее всего этот человек постарается сменить обстановку, даже если ему хорошо платят.

Но нельзя создавать "культ" незаменимого человека. Иногда сотрудники, чувствуя свою значимость и уникальность, могут постараться извлечь максимум выгоды из сложившийся ситуации. Тогда взаимоотношения между работодателем и работником могут развиваться в форме общения шантажиста и его жертвы. Работник будет требовать максимум материальных благ, а работодатель будет вынужден либо соглашаться с требованием работника, либо пытаться защититься от шантажиста. Обычно, в такой ситуации, работник занимает более выигрышную позицию. В случае своего поражения работник всегда может уйти к конкуренту или просто наблюдать со стороны за мучениями бывшего работодателя, пытавшегося решить возникшие проблемы.

Несколько лет назад сотрудник одного солидного коммерческого банка создал компьютерную систему, которая управляла сетью банкометов этого банка. Обо всех нюансах работы системы знал только он. Поэтому решение об увольнение этого человека означало еще и то, что все банкометы банка будут парализованы. И сколько потребуется времени на их оживления - назвать точную цифру никто не мог. Сотрудник проработал в этом банке до сентября 1998 года, регулярно получая зарплату, чуть меньше, чем у президента этого банка.

Пока мы говорили только о том, как можно выявить воров. А между тем мошенничество среди персонала распространено не меньше. Причем таким способом организуют себе дополнительный заработок все - начиная от технического персонала и заканчивая финансовыми директорами и главными бухгалтерами. Правда, у каждой категории сотрудников свои излюбленные методы.

О том, как может заработать финансовый директор или главный бухгалтер - тема для отдельного разговора. Красоту и элегантность отдельных схем мошенничества сможет по достоинству оценить человек, знакомый на практике с особенностями российского бухгалтерского учета и налогового законодательства. С выявлением таких людей, а это бывает крайне редко, если речь не идет о классическом варианте мошенничества - главбух исчезает вместе с деньгами, может справиться и аудитор. Главное вовремя его пригласить.

А вот менеджеры среднего звена менее изворотливы. Простая схема, существовавшая еще во времена Советского Союза. С таможни приходит партия товара. Импортного. Например, мебельные гарнитуры. Менеджер один или два из них "списывает" как бракованные. Не выдержали российских дорог. Дальше они поступают на продажу в мебельный салон, с хозяином которого менеджер заранее договорился. Доход от продажи делится между хозяином магазина, менеджером и работниками склада. Как выявить такого менеджера? Применительно к описанной ситуации - анализ причин брака. Если выясниться, что только у этого человека периодически ломаются кресла, то нужно плотнее заняться им. И еще необходим жесткий контроль над процессом уничтожения списанного товара. Лучше, если руководство компании само будет присутствовать при этой процедуре.

Другая схема. Очень популярна среди персонала торговых компаний. Например, сотрудники хлебобулочного комбината - владельца серии торговых точек на Ленинградском проспекте в Москве, однажды обнаружили, что объем продаж резко сократился. Снизили зарплату продавцам. Те возмутились. Выручка у них на прежнем уровне. Тогда обратились к Службе безопасности. Началось расследования. Все точки обслуживал один менеджер. С утра он развозил товар по торговым точкам, днем привозил новую партию батонов, а вечером забирал непроданный товар и выручку. Выяснилось, что менеджер привозил на точки не только товар своей компании, но и конкурента. А батоны по внешнему виду и по цене не отличишь. Сотруднику Службы безопасности хлебобулочного комбината пришлось в течение дня пересчитать количество привезенных батонов на всех торговых точках, а вечером сравнить полученные цифры с теми, что были в отделе сбыта. Цифры различались в два раза.

Как предотвратить использование торговых площадей в личных целях менеджерами среднего звена?

Во первых, это постоянный анализ объемов продаж в каждой торговой "точке". Любые резкое изменение ситуации, особенно, если аномалия наблюдается в одной или нескольких "точках", а не всей сбытовой сети, должны заинтересовать не только Отдел сбыта и руководство компании, но и Службу безопасности. Каждый будет проверять свою версию случившегося. Маркетологи проанализируют ситуацию на рынке, руководство фирмы оценит профессионализм менеджера, ну а сотрудники Службы безопасности проверят версию о мошенничестве.

Во вторых, жесткий контроль над работой всех торговых "точек". Можно взять метод, который практикуют государственные структуры. Проверка всего выставленного на продажу товара накладным или тому количеству товара, что был отпущен со склада или завезен на "точку". Цель - выявить продукцию, которая не проходит по бухгалтерской отчетности фирмы. Не важно, по какой именно - официальной или внутренней. Сотрудники Службы безопасности - не налоговая полиция. Их задача - выявить тех, кто обманывает родную компанию, а не государство. А дальше все просто. Если обнаружен товар, который компания не оплачивала, то у менеджера или продавца остается два варианта. Либо он сразу признается в своей вине. Либо товар становится собственностью компании и продавец должен в конце рабочего дня либо сдать его или вырученные от продажи деньги. Обычно, при любом из вариантов, менеджера или продавца предпочитают уволить.

В третьих, использования принципа "тройной отчетности". В конце каждого рабочего дня в Отдел сбыта предоставляются три отчета. Один от кладовщика или бухгалтерии, с указанием количества отпущенного товара. Второй - от менеджера, который снабжал этим товаром по "точкам" и третий от самого продавца. Расхождение в цифрах может свидетельствовать о том, что кто - то пытается мошенничать. У сотрудников Службы безопасности две основных задачи. Не допустить сговора этих трех лиц и обеспечить конфиденциальность всех отчетов. Слишком много желающих узнать реальные объемы продаж. Начиная от конкурентов и заканчивая налоговой полицией.

В четвертых, использование приемов наружного и внутреннего наблюдения. Что бы продать товар, его нужно завезти на торговую "точку" и выгрузить. Этот процесс, особенно, если речь идет о коммерческом ларьке или небольшом магазине, обычно бывает крайне сложно скрыть от любопытных глаз случайных прохожих. Чаще всего товар завозят в начале рабочего дня. Поэтому несколько часов, проведенных у дверей торговой "точки", позволят выявить все машины, которые участвовали в процессе завоза товара. Дальше все просто. Из получившегося списка нужно исключить "свои" автомобили. А о том, что привезли остальные машины - должен рассказать продавец, который принимал товар. Это наружное наблюдение.

А теперь о том, как можно использовать внутреннее (агентурное) наблюдение. Название говорит само за себя. Нужно установить доверительные отношения с продавцами, грузчиками, экспедиторами, водителями и т.п. Каждый из них может рассказать массу интересного о том, чем он занимался в течение рабочего дня. Например, грузчик сообщит о том, что "Газель", которую он разгружал, была "чужой". Не из гаража родной компании. Водитель сообщит о том, что по пути на "точку" он заехал еще на один склад, не отмеченный в его путевом листе. Но при этом он следовал указаниям менеджера. Экспедитор подтвердит слова шофера. А продавец поделиться своими тревогами - часть товара пришла без накладных. И если внезапно нагрянет налоговая инспекция с проверкой, то будут большие проблемы.

Способов предотвратить использования торговых площадей много. Частично они подходят и для нейтрализации попыток технического персонала использовать служебное положение для дополнительного заработка.

Например, водители служебных автомашин любят заниматься "частным извозом". О том, что расходуется дорогой бензин, происходит преждевременный износ машины и т. п., говорить не надо - это проблемы руководства компании - владельца автотранспорта. Опаснее другое. Очередной пассажир может просто выкинуть водителя и салона и завладеть дорогой иномаркой. Как предотвратить такой финал мелкого бизнеса водителя? В трудовом контракте четко указать, что запрещается использовать служебный автомобиль в личных целях. И нарушение этого требования влечет увольнение. Более жесткий контроль над использованием автотранспорта. Хотя главная задача Службы безопасности - не отслеживание каждого водителя, а постоянное напоминание руководству компании о необходимости борьбы с фактами "частного извоза".

Почти все категории технического персонала любят использовать оргтехнику и средства связи в личных целях. Например, распечатать богато иллюстрированный цветными фотографиями диплом сыну на служебном принтере. Регулярно болтать часами по телефону с друзьями, живущими в США. Примеров может быть множество. Формально это проблема руководство организации. Но Службе безопасности некогда не помешает знать имена главных транжиров внутренних ресурсов компании. Иногда этих "негативных" фактов бывает достаточно, что бы заставить уволить человека, которого подозревают в связях с конкурентами или криминальными структурами. Особенно если по тем или иным причинам нельзя объявить истинную причину увольнения. Такое в жизни случается значительно чаще, чем можно представить.

По статистике только 30 % честные люди. Еще 50 % готовы нарушить закон, если они уверенны в своей безнаказанности или знают, что их ждет мягкое наказание, если их поймают. И оставшиеся 20 % готовы нарушить закон при любых условиях. Поэтому, надежный сотрудник - не значит, что он еще и честный.

Мотивация при выборе работыкак основа лояльности вашего персонала.

Лояльность персонала имеет первостепенное значение для эффективности работы фирмы. Производительность Вашего труда, не говоря уже о безопасности, напрямую зависит от того, насколько хорошие отношения сложились в коллективе, считает ли Ваш персонал себя сотрудниками или наемниками. Для примера можно привести такую ситуацию, которая действительно имела место на практике.

Директор одного из производственных предприятий решил выяснить, кто его конкуренты и по каким ценам они продают его же продукцию. С этой целью он нанял нескольких человек, которые должны были заниматься своего рода разведкой. Первоначально эти люди работали добросовестно, честно собирая информацию и передавая ее директору. Но, однажды, они столкнулись с человеком, который отправлял продукцию данного предприятия за рубеж, и просил не сообщать об этом директору мотивируя это тем, что он не является конкурентом.

Для весомости этих слов было предложено некоторое материальное вознаграждение. Подумав некоторое время разведчики согласились. Потом их осенило, что ситуацию можно использовать и по-другому. Далее они занимались своего рода вымогательством и шантажом, обещая за определенную сумму не сообщать директору о конкурентах сдавая лишь мелких для видимости работы. Это продолжалось некоторое время, пока все не открылось.

Но директор не смог ничего сделать, ведь заключалось устное соглашение, более того он сам рекомендовал не особо стесняться в методах получения информации, интересуясь лишь результатом. Впоследствии на предприятии была сформирована собственная служба безопасности, которая занялась решением таких проблем.

Отчего же зависит лояльность персонала? От множества факторов. Но, на мой взгляд, в первую очередь необходимо выяснить мотивацию сотрудника при выборе той или иной профессии или должности.

Эти факторы являются первоисточником всех остальных отношений и зная их мы сможем поступать по принципу Principiis obsta (противодействуй в начале) занимаясь не болезнью а ее причинами. Какие же факторы влияют на мотивацию? Их можно разделить на две условные группы.

А) Моральные - это совокупность отношений к выбранной специальности. Их в свою очередь можно подразделить на внутренние и внешние
Внутренние - это то, как относится работник к своей работе. Является ли работа призванием? Нравится ли ему то, чем он занимается? Хочет ли он продвинуться дальше в этой профессии?
Ответы на эти вопросы формируют внутреннее отношение к работе.
Внешние - это то, как относятся к этой работе окружающие. Является ли эта работа престижной? Пользуются ли представители данной профессии уважением в обществе? Как относятся друзья и близкие родственники к этой работе? Каковы отношения в коллективе? Все эти вопросы способны кардинально влиять на эффективность работы.
 

Б) Материальные - это то, какие выгоды получает работник от своей специальности: насколько высока оплата за труд, если ли льготы, есть ли возможность левого заработка, возможно ли получение кредита. Кроме того важна возможность карьерного роста, возможность повысить свой уровень за счет предприятия.

Давайте теперь рассмотрим, как влияют эти факторы на выбор работы. Для простоты представим это в виде уравнения.

1) А=Б - Это идеальный вариант. Работнику нравится то, чем он занимается и он получает за это достойное (по его мнению) вознаграждение. Такая ситуация приводит к максимальному эффекту. Работник будет заинтересован в результатах своего труда. Он будет стараться выполнить работу как можно лучше. Наверняка он будет выступать с дельными предложениями по улучшению работы.

Кроме того, такой работник меньше подвержен депрессиям и легче переносит жизненные неудачи , ведь у него есть любимое дело и цель в жизни. Он уверен в завтрашнем дне и смотрит в будущее с хорошими чувствами. Здесь необходимо отметить, то, что устраивает одного работника может быть совершенно неприемлемым для другого. Кроме того, с течением времени позиция работника способна поменяться.

Например если раньше зарплата устраивала ,то с рождением ребенка ее будет катастрофически не хватать, если раньше холостого сотрудника вполне устраивал ненормированный рабочий день и частые командировки, то с вступлением в брак отношение изменится . Тем не менее ,несмотря на высказывание Nihil est omnia parte beatum (ничто не совершенно), стремиться к этому необходимо. К сожалению ,такие варианты встречаются довольно редко, наиболее часто встречаются следующие :

2) А>Б Эта ситуация, когда моральные факторы преобладают над материальными. Человеку интереснее заниматься той работой, которая ему нравится, пусть за нее и мало платят, да и перспективы у него не важные. Причем, даже если ему предложат другую более высокооплачиваемую работу, он не согласится ее поменять. Наверняка среди Ваших знакомых есть множество таких людей. Представителями такой ситуации очень часто являются работники культуры, науки, военнослужащие, медицинские работники и др.

Лица в такой ситуации, как правило, находятся в сложном материальном положении. Кроме того, у них тяжело складываются отношения с семьей, так как они не могут ее обеспечить должным образом. Эффективность работы таких людей зависит от их внутренних качеств.

Большинство из них будут безукоризненно выполнять свои служебные обязанности зная, что не получат взамен даже благодарности. Они уходят в работу с головой, как бы абстрагируясь от жизненных проблем. Неуверенность и депрессии их постоянный спутник. Но зато такие работники чрезвычайно преданны своему делу. Скорее всего, они не покинут предприятие в тяжелую минуту, а будут работать по- прежнему надеясь на лучшее.

3) А<Б Материальные ценности преобладают над моральными. В настоящее время такие ситуации встречаются наиболее часто и с каждым днем встречаются все больше. Такие работники могут ненавидеть свою работу, но, зная, что за нее хорошо платят или есть другие материальные стимулы, предпочтут ее другой более интересной. В силу этих причин они иногда вынуждены работать не по специальности или заниматься работой, не требующей высокой квалификации.

Пик таких ситуаций пришелся на времена перехода к рыночным отношениям, когда многим пришлось менять место работы. Именно тогда появилось огромное количество людей с высшим образованием, а иногда даже с учеными степенями, которые работали продавцами, охранниками, занимались мелким бизнесом и т.п. Качество такой работы может быть высокой, ведь зарплата напрямую зависит от результатов работы. Но в любом случае такими людьми движут материальные стимулы. Если работа не сулит выгоды, то, скорее всего, они выполнять ее не станут.

В случае если Ваше предприятие попадет в кризисную ситуацию и вы, пусть даже временно, не сможете поддерживать оплату на должном уровне они без колебания покинут Вас. Кроме того, многие из представителей такой ситуации предпочитают сами извлекать выгоды (далеко не всегда законные) из своего поста. Особенно это развито среди государственных чиновников, ответственных работников, руководителей среднего звена. Для них становится реальной ситуация из анекдота А у Вас еще и зарплату платят?.

Но самое страшное то, что существует еще и четвертая группа, когда нет преобладающих факторов, так как они оба негативны. Эта ситуация на сегодняшний день наиболее распространена как на государственных так и на частных предприятиях. Сплошь и рядом сотрудники месяцами не получают зарплату занимаясь сложной, не престижной работой, которая им не нравится.

В тоже время ситуация обостряется еще и отношением руководства к своим сотрудникам. Как правило, это пренебрежение, постоянное недовольство, претензии и придирки. Очень часто из уст начальника можно услышать фразу: Не нравится уходи. Тебя никто не держит, мы на твое место десять других найдем. Огромная дифференциация в оплате между простыми, рядовыми работниками и руководством.

Когда одна категория работников за свой труд получает мизерное жалование, не обеспечивающее минимальные потребности, а другая ездит на Мерседесах и БМВ и решает на какие острова поехать отдохнуть, такое положение чрезвычайно озлобляет и формирует у низкооплачиваемых работников стойкое желание отомстить. Как учит нас история, именно из таких ситуаций проистекают революции и бунты. Почему же люди работают на такой работе, которая не приносит ни морального, ни материального удовлетворения? Причин этому много.

В основном, люди боятся что-то менять, ведь многие считают, что они больше ничего делать не умеют, а учиться поздно. Большинство не знают себе цену, как специалисту и боится остаться безработным ,имея горький опыт перед глазами. Некоторых держит старое воспитание, когда уволиться с работы считалось чем-то постыдным, а так, хоть и без зарплаты, но все -таки при деле.

Возможно, просто расценивают эту работу как временную необходимость, ведь без стажа и опыта трудно устроиться на хорошую работу. В любом случае, говорить о какой либо лояльности работника не имеет смысла. Такой работник ни в коей мере не заинтересован в результатах своего труда.

Он скорее будет демонстрировать видимость работы. Кроме того, его морально-психологическое состояние будет негативно влиять на окружающих. Почему же у нас не только не борются с такой ситуацией, а наоборот провоцируют ее, когда даже на крупных прибыльных предприятиях зарплата грамотных сотрудников лишь чуть выше средней, и уж, конечно ,несопоставима с зарплатой руководителей?

Достаточно распространена практика ,когда на высокооплачиваемые должности по блату попадают близкие родственники и знакомые, которые вообще неподготовлены для этого. Понять это невозможно, да и доказать что- либо нынешним хозяевам жизни, живущим по принципу - главное сегодня по больше урвать, а после меня хоть потоп - очень и очень сложно.

Давайте рассмотрим, в чем проявляется уязвимость работников из этих групп.

1 Группа: Такие работники очень надежны и являются опорой предприятия. Именно они двигают Ваше предприятие вперед. При грамотно поставленных отношениях в коллективе они ощущают себя частью целого, и поэтому всякую попытку навредить предприятию будут рассматривать как личную угрозу. Конечно, возможно и их попробуют использовать в своих целях, но сделать это достаточно сложно. Насколько удачно это будет проделано, зависит от отношения к ним начальника, работы службы безопасности и, конечно, атмосферы в коллективе.

2 Группа: Отрицание материального фактора среди таких работников вроде бы делает их невосприимчивыми к подкупу. Однако на самом деле, может получиться наоборот. Под давлением родственников, друзей или обстоятельств (в которые они могут быть поставлены намеренно с конкретной целью) эти работники могут поддаться на уговоры подработать и помочь в проведении мероприятий против Вашего предприятия.
Кроме того, их часто могут использовать вслепую т.к. по своей наивности они не догадываются об истинных целях того или иного действия. Такие работники могут просто выдать нужную информацию, без каких либо преступных мыслей в ходе разговора с интересным для них собеседником.
Подведя к ним друга или подругу можно получить полную информацию о предприятии. Кроме того, могут быть использованы и другие мотивы такие, например, как: религиозные и национальные чувства, моральность и гражданский долг, корпоративность и др. За такими людьми необходим контроль, чтобы не оставить их наедине с проблемой, а помочь и защитить и их и предприятие.

3 Группа: Всем известно, что денег не бывает много и поэтому тот, кто работает только из-за материальных благ наверняка захочет получить их еще больше. Поэтому естественный шаг - это подкуп таких сотрудников. Это может потребовать существенных затрат ведь эти люди итак получают приличное вознаграждение.
Возможно, что многие могут не поддаться на уговоры ,не желая рисковать прибыльным местом приносящим стабильный доход ради пусть даже и весомой суммы. В этом случае, скорее всего, будет применен старый, избитый и несомненно более выгодный способ - шантаж. Мы уже обсуждали, чем и как обычно шантажируют сотрудников. Добавить к этому можно лишь то, что работника могут намеренно спровоцировать на ситуацию, когда он даст повод для дальнейшего шантажа. Предотвратить это можно лишь отслеживая деятельность таких работников, не давая им попадать в кризисную ситуацию.

4 Группа: Говорить об этой ситуации, на мой взгляд, бесполезно. Если на предприятии не будут предприняты какие либо шаги к изменению моральных и материальных стимулов, то, скорее всего, такое предприятие уничтожит себя само изнутри, даже без помощи конкурентов и заинтересованных лиц.
Перечень этих факторов не является исчерпывающим. Даны лишь общие наиболее часто встречающиеся. Существует еще множество рычагов давления на работника. Кроме того в каждом конкретном случае ситуация будет складываться индивидуально.
Что же можно порекомендовать для предотвращения таких ситуаций? Постарайтесь, конечно, чтобы работники вашего предприятия были представителями 1 группы. К сожалению, в современных условиях добиться этого для большинства предприятий практически невозможно. Но ни в коем случае не допускайте формирования четвертой группы.
Используйте плюсы и минусы второй и третьей группы работников для того, чтобы добиться максимального эффекта. Предотвратить многие проблемы помогут хорошие, уважительные, внимательные и заботливые отношения ко всем работникам не зависимо от их должности. Залог Вашего успеха это отличный коллектив.

Брединский Анатолий    Лицензиат права   (bezopasnost@consultant.com)
Оригинал статьи вы можете прочитать на  www.sec.ru